到最後不得善果。－廣告网页设计

　　13第一章顧客心理篇

　　買的東西。

　　由此可見推銷員的精神乃是不變的「服務顧客、顧客第一的精神」，在設想本身利益之前，應先設身處地考慮顧客的利益，同時要時時注意洽談時，是否將此服務精神充分表露以取得顧客的信任。因爲強迫或欺騙性的交易是不會再有第一一次的，只有誠心誠意的交易才是永久永遠的。切忌不要拿r服務精神」當做你的口號或口頭禪，結果心口不一，旣欺騙了顧客，也欺騙了自己，到最後不得善果。

　　b、堅定與友善的態度其次，推銷員要表現堅定與友善的態度，表面上，每一個推銷員都具有這兩種態度，但是卻不見得能平衡地採用這兩種態度。過份堅持己見的推銷員，可能會破壞交易，使顧客厭煩，結果平白喪失生意；太和藹的推銷員也許會和顧客相處得很好，但是卻硬不起心腸，要求顧客下決心。前美國總統雷根就兼具這兩種特質，他說服人的技巧令人難忘，他擅長使用手勢或臉部的表情來表達感情，他可以旣不讓步、也不驚動對方，不著痕跡的在談笑間消除對方的戒心，他所憑藉的就是堅定與友善的態度。運用在推銷上，消除顧客的戒心，是推銷和談判的首要之務，所以推銷員的說服力是要先從他的態度上自然流露出來，使人感到親切